CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Fecha de publicación en el sitio y de entrada en vigor: 15/10/2026

1. Objeto, Vendedor y ámbito de aplicación

1.1. Estas Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas a través del sitio de comercio electrónico www.beastore.it (en adelante, el «Sitio») de los productos ofrecidos por BEA S.r.l. (en adelante, el «Vendedor»).

1.2. Estas Condiciones se aplican tanto a las compras realizadas por personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional (en adelante, el «Consumidor»), como, en la medida en que sean compatibles, a las compras realizadas por empresas, profesionales, revendedores u otros sujetos que actúan en el ámbito de su actividad (en adelante, el «Cliente Profesional»). El Consumidor y el Cliente Profesional se denominarán en adelante también «Cliente».

1.3. Las disposiciones imperativas previstas en el D. Lgs. 206/2005 («Código de Consumo»), incluidas las relativas al derecho de desistimiento y a la garantía legal de conformidad, se aplican exclusivamente a los Clientes que tengan la condición de Consumidor.

1.4. Antes de enviar el pedido, el Cliente debe leer estas Condiciones, disponibles en el Sitio. Las Condiciones aplicables a cada compra son las publicadas y vigentes en el momento de enviar el pedido.

1.5. Las comunicaciones relativas a pedidos, entregas, reclamaciones y solicitudes pueden enviarse a info@beastore.it o, para comunicaciones administrativas y fiscales, a info@beaquaculture.com.

2. Productos y sus características

2.1. Las características esenciales de los productos se indican en las fichas correspondientes publicadas en el Sitio. Se invita al Cliente a leer atentamente la ficha del producto, las instrucciones de uso, las condiciones de conservación y cualquier indicación específica antes de la compra.

2.2. Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo. Las ligeras diferencias de color, aspecto, textura, sedimentación, densidad o presentación pueden deberse a las características naturales, biológicas o productivas del producto y no constituyen, por sí solas, una falta de conformidad.

2.3. El catálogo también incluye productos vivos, frescos, biológicamente activos o perecederos, como, a título ilustrativo, fitoplancton, zooplancton, bentos, microfauna, macroalgas, cultivos e inóculos vivos, así como otros productos cuya vitalidad, estabilidad o calidad puede variar con el tiempo y en función de las condiciones de conservación y transporte.

2.4. El catálogo también incluye productos no perecederos o más estables, como piensos, preparados alimenticios para organismos acuáticos, productos técnicos, materiales filtrantes, accesorios y otros artículos para acuarios.

2.5. La disponibilidad indicada en el Sitio puede variar, especialmente en el caso de productos vivos o productos preparados/recolectados poco antes del envío. Si, excepcionalmente, un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, el Vendedor informará al Cliente y, según el caso, propondrá una espera, una sustitución previo acuerdo o el reembolso del importe correspondiente a la parte no disponible.

3. Procedimiento de compra y celebración del contrato

3.1. El Cliente selecciona los productos, los añade al carrito y completa el proceso de pago proporcionando los datos necesarios para tramitar el pedido, la entrega y el pago.

3.2. Antes de la confirmación definitiva, el Cliente puede verificar y corregir los datos introducidos, los productos seleccionados, las cantidades, el precio y los posibles gastos de envío.

3.3. L envío del pedido mediante el botón de confirmación/pago constituye una propuesta de compra. El contrato se considera celebrado cuando el Vendedor envía la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente, salvo que deban realizarse verificaciones relativas al pago, la disponibilidad del producto o la exactitud de los datos facilitados.

3.4. El Cliente es responsable de que los datos comunicados sean correctos y completos, incluidos la dirección de entrega, los datos de contacto, los datos fiscales y la información necesaria para gestionar correctamente el pedido.

4. Precios, impuestos y facturación

4.1. Se aplicarán los precios indicados en el Sitio en el momento de realizar el pedido. En las compras destinadas a Consumidores, los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío y los posibles costes adicionales se indican por separado antes de confirmar el pedido.

4.2. En las ventas a otros países de la Unión Europea o a países extracomunitarios, el tratamiento del IVA y los posibles impuestos, aranceles o gastos de aduana se aplicarán conforme a la normativa vigente y al destino del pedido. Los posibles gastos de importación exigidos por las autoridades del país de destino correrán a cargo del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

4.4. Cuando se solicite en los términos establecidos y así lo prevea la normativa aplicable, la factura electrónica se emitirá y transmitirá conforme a los procedimientos previstos en la legislación fiscal vigente.

5. Pagos

5.1. El pago puede efectuarse mediante los métodos disponibles en el proceso de pago, que pueden incluir tarjeta de pago, PayPal, transferencia bancaria u otros sistemas de pago electrónico.

5.2. En caso de pago mediante transferencia bancaria, la tramitación del pedido puede quedar supeditada a la recepción efectiva del importe. La presentación del comprobante de pago puede permitir una gestión más rápida, sin constituir prueba definitiva de la recepción del importe.

5.3. Los datos relativos a los instrumentos de pago electrónico son tratados por los respectivos proveedores de servicios de pago de acuerdo con sus condiciones y políticas de seguridad. BEA S.r.l. no conserva los datos completos de las tarjetas de pago cuando la transacción la gestiona directamente el proveedor.

6. Envío, plazos de preparación y entrega

6.1. Los envíos se organizan teniendo en cuenta la naturaleza de los productos, con especial atención a los productos vivos y perecederos. Por lo general, los pedidos recibidos hasta el domingo a las 23:59 se entregan al transportista el martes siguiente. En caso de festivos, necesidades de producción, condiciones climáticas, falta de disponibilidad del transportista o necesidad de preservar la calidad de los productos vivos, el envío puede aplazarse hasta el primer día hábil. Para las incorporaciones o sustituciones relativas a pedidos ya realizados, se aplican las modalidades y los plazos indicados en el artículo 3.

6.2. En Italia, la entrega suele realizarse en un plazo de 24–48 horas desde que el paquete se entrega al transportista. Para destinos europeos o extracomunitarios, los plazos pueden variar en función del destino, el servicio seleccionado, los trámites aduaneros y las condiciones de transporte. Los plazos indicados son estimaciones y no garantizan la entrega en una fecha determinada, salvo acuerdo expreso.

6.3. Se mantienen los derechos irrenunciables del Consumidor previstos por la normativa vigente en materia de entrega. Salvo acuerdo en contrario, la entrega al Consumidor se realiza sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo previsto por la ley.

6.4. Las condiciones de envío gratuito aplicables en el Sitio ofrecen, salvo que en el proceso de pago se indiquen promociones o condiciones distintas, envío gratuito en Italia para pedidos superiores a 150 € de hasta 20 kg y en los países europeos a los que se presta servicio para pedidos superiores a 250 € de hasta 20 kg. Para pesos superiores, destinos especiales o servicios especiales, pueden aplicarse costes adicionales.

6.5. El Cliente debe proporcionar una dirección correcta y completa y asegurarse, en la medida de lo razonablemente posible, de que el paquete pueda recibirse. En caso de imposibilidad de entrega imputable a una dirección errónea o incompleta, al rechazo injustificado de la entrega o a la reiterada ausencia del destinatario, el posible deterioro de productos vivos o perecederos se evaluará teniendo en cuenta las causas efectivas del fracaso de la entrega, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Consumidor.

6.6. Si el embalaje exterior presenta daños visibles, se recomienda al Cliente que recoja el paquete con reserva específica, cuando sea posible, y que documente el estado del embalaje.

7. Productos vivos, frescos o perecederos: recepción y notificaciones

7.1. Los productos vivos o biológicamente activos se preparan, recogen y envasan de manera adecuada a su naturaleza y, cuando es necesario, con sistemas de control térmico apropiados para la estación y el destino.

7.2. La temperatura percibida al abrir el paquete o el hecho de que un elemento refrigerante esté parcial o completamente descongelado, o de que un elemento calefactor ya no esté caliente, no constituye por sí solo una prueba de deterioro o falta de conformidad del producto. La evaluación se realiza teniendo en cuenta el producto, las condiciones de transporte, el tiempo de tránsito y los elementos documentales disponibles.

7.3. En caso de sospecha de un problema relacionado con la vitalidad, integridad o estado de un producto vivo o perecedero, se recomienda al Cliente que se ponga en contacto con BEA S.r.l. cuanto antes después de la entrega, proporcionando el número de pedido y documentación fotográfica o de vídeo clara del producto, el embalaje y el estado observado.

7.4. Para permitir una verificación adecuada, se recomienda al Cliente que no deseche el producto, el recipiente ni el embalaje antes de recibir indicaciones del servicio de asistencia, salvo que sea necesario por motivos de seguridad o higiene.

7.5. Los procedimientos de documentación y verificación previstos en este artículo tienen por objeto permitir una evaluación técnica rápida del caso y no limitan los derechos irrenunciables que la ley reconoce al Consumidor.

8. Garantía legal de conformidad

8.1. A los contratos celebrados con Consumidores se aplica la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo.

8.2. Para los productos nuevos, el Vendedor es responsable de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro de los dos años siguientes a la entrega, dentro de los límites y conforme a las condiciones previstas por la normativa vigente. L’acción para hacer valer las faltas que el Vendedor no haya ocultado dolosamente prescribe en el plazo previsto por la ley.

8.3. Salvo prueba en contrario, se presume que los defectos de conformidad que se manifiesten dentro del año siguiente a la entrega ya existían en esa fecha, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o con la naturaleza del defecto.

8.4. En caso de defecto de conformidad, el Consumidor tiene derecho a los recursos previstos por la ley, de acuerdo con su correspondiente jerarquía y las condiciones aplicables, incluidos el restablecimiento de la conformidad mediante reparación o sustitución cuando sea viable, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato en los casos previstos.

8.5. En el caso de productos vivos, frescos, perecederos o con una duración biológica limitada, la conformidad se evalúa teniendo en cuenta la naturaleza del producto, su duración normal, la vida útil o vitalidad declarada, las condiciones de conservación indicadas y las circunstancias de la entrega. El deterioro biológico natural, la evolución normal de un cultivo o el deterioro derivado de una conservación que no se ajuste a las instrucciones no constituyen automáticamente un defecto de conformidad de origen.

8.6. Para comunicar un posible defecto de conformidad, el Cliente puede escribir a info@beastore.it, indicando el número de pedido, el producto afectado, una descripción del problema y, cuando sea útil, fotografías o vídeos.

9. Derecho de desistimiento para productos no perecederos

9.1. Salvo los casos de exclusión indicados en el artículo 10 siguiente, el Consumidor que realiza una compra a distancia tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 (catorce) días desde el día en que adquiere la posesión física de los bienes, sin tener que aportar ningún motivo.

9.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor debe enviar dentro del plazo previsto una declaración explícita de su decisión a info@beastore.it, indicando el número de pedido y los productos afectados.

9.3. Los productos objeto del desistimiento deberán devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, a la siguiente dirección:

9.4. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Consumidor, salvo que el Vendedor indique lo contrario o la ley disponga otra cosa.

9.5. El Consumidor es responsable de la posible disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

10. Exclusiones del derecho de desistimiento

10.2. El derecho de desistimiento también queda excluido, en los casos previstos en el art. 59 del Código de Consumo, para los bienes sellados que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud y que se hayan abierto después de la entrega, así como para otros bienes incluidos en las demás excepciones previstas por la ley.

10.3. En el caso de piensos, preparados alimenticios, productos líquidos, polvos u otros productos sellados, la exclusión prevista en el artículo 10.2 anterior se aplica exclusivamente cuando se cumplen efectivamente los requisitos establecidos por la normativa por motivos de higiene o de protección de la salud.

10.4. La exclusión del derecho de desistimiento para productos vivos o perecederos se refiere al cambio de opinión del Cliente y no excluye los derechos que corresponden al Consumidor cuando un producto no sea realmente conforme, esté dañado o se haya entregado en condiciones incompatibles con lo adquirido.

11. Reembolsos

11.1. En los casos en que el Consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará los pagos recibidos por los bienes objeto del desistimiento, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar que se hayan abonado por dichos bienes, dentro de los límites previstos por la ley.

11.2. El reembolso se realiza, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde otra cosa con el Consumidor.

11.3. El Vendedor puede retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el Consumidor haya demostrado que los ha enviado de vuelta, según cuál de estas situaciones se produzca primero, en los casos en que la ley contemple esta facultad.

12. Responsabilidad y uso de los productos

12.1. El Cliente debe respetar las instrucciones de uso, conservación, dosificación y seguridad indicadas en el envase, en la ficha del producto o en la documentación facilitada.

12.2. El Vendedor no se hace responsable de los daños derivados del uso indebido, la conservación inadecuada, el uso contrario a las instrucciones, las mezclas o los tratamientos no recomendados, salvo en los casos en que la ley no permita excluir o limitar la responsabilidad.

12.3. Las indicaciones técnicas, biológicas y de gestión proporcionadas sobre los productos destinados a la acuariofilia deben aplicarse teniendo en cuenta las características específicas de cada sistema acuático. El Cliente sigue siendo responsable de la correcta gestión de su acuario y de la supervisión de sus parámetros.

13. Propiedad intelectual

13.1. Las marcas, los logotipos, las denominaciones, las fotografías, los textos, los gráficos, las fichas técnicas y otros contenidos del Sitio están protegidos por la normativa aplicable y siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

13.2. Queda prohibida la reproducción o utilización de los contenidos del Sitio con fines comerciales sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.

14. Datos personales

14.1. Los datos personales recopilados durante el registro, el proceso de compra, el pago, la asistencia y la gestión de los pedidos se tratan conforme a la normativa vigente y a la Política de privacidad publicada en el Sitio.

14.2. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados y puede ejercer los derechos previstos en la normativa sobre protección de datos siguiendo las modalidades indicadas en la Política de privacidad.

15. Legislación aplicable, ADR y tribunal competente

15.1. Estas Condiciones y los contratos de compraventa celebrados a través del Sitio se rigen por la legislación italiana, sin perjuicio de los derechos imperativos que la normativa aplicable en el país de residencia del Consumidor pueda reconocerle.

15.2. El Consumidor puede recurrir, cuando se cumplan los requisitos, a los organismos competentes de resolución alternativa de controversias (ADR) conforme a la normativa vigente.

15.3. Para las controversias con un Consumidor, será competente el juez del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, cuando así lo prevea la normativa aplicable.

15.4. Para las controversias con Clientes Profesionales, salvo disposición imperativa en contrario o acuerdo escrito distinto, será exclusivamente competente el Tribunal de Arezzo.

16. Modificaciones de las Condiciones

16.1. BEA S.r.l. puede modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor en la fecha de publicación en el Sitio y se aplican a los pedidos realizados después de dicha fecha.

16.2. Los pedidos ya completados siguen rigiéndose por la versión de las Condiciones aceptada en el momento de la compra, salvo que se modifique por disposiciones legales imperativas.